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韵达快递微信号“填写寄收件地址”的功能体验

更新时间:2019-09-10

  每年7月份,公司IT体系(苏宁科技)会统一组织各专业序列进行职级考试(内部称为PDF,Professional Development Framework),以此考核职级晋升。

  本次我所申报的用户体验序列“交互设计师”的题目是:体验一次寄包裹的流程,针对流程中的重要功能,分析用户核心任务、核心路径、核心页面,找出设计问题并优化。

  每年7月份,公司IT体系(苏宁科技)会统一组织各专业序列进行职级考试(内部称为PDF,Professional Development Framework),以此考核职级晋升。

  本次我所申报的用户体验序列“交互设计师”的题目是:体验一次寄包裹的流程,针对流程中的重要功能,分析用户核心任务、核心路径、核心页面,找出设计问题并优化。

  由于考试时长有限制(5个小时),再去体验别的产品也没时间了,所以就选定“韵达快递”微信公众号。直接在微信搜索“韵达快递”,进入公众号,寄快递有5个入口:

  每种入口对应不同的用户场景,最快现场开奖报码室。我之前每次下楼寄包裹,都是直接用“快递员上门取件”这一功能,所以可以将体验的场景缩小至“韵达快递、微信公众号、快递员上门取件”。

  考试的时间有限,不太可能做一次大而全的体验优化方案,所以采取的策略是“窄入口、深体验”,缩小体验的范围。

  我分别体验了一下3个功能,并回忆前几次寄包裹的经历,最后决定选取“填写寄收件地址”这一功能进行分析和优化。

  在日常的设计过程中,着手设计方案之前需要了解这个产品的用户是谁、有哪些特征,从而快速建立同理心,真正地从用户的视角去设计产品:UCD,以用户为中心。

  由于我就是这个产品功能(韵达快递→微信公众号→快递员上门取件→填写寄收件地址)的真实用户,因此就直接根据自身的一些特征建立用户画像,大概从寄包裹的目的、场景、对象、频次等角度进行描述。

  (对,都9102了,我还在用iPhone 6,没别的原因,就是因为qiong)

  没有对比,就没有思路。在体验“韵达快递”微信公众号的“填写寄收件地址“功能的同时,也体验了“顺丰速运、圆通速递”两家微信公众号的相同功能。

  通过对三家产品的体验、比较,我对“填写寄收件地址”这一功能开始有了一些思路。

  核心路径:打开微信——搜索“韵达快递”——点击并进入“韵达快递”微信公众号——点击“我要寄件》快递员上门取件”——进入下单页面

  核心路径:点击“收件地址”的输入框——在“智能地址填写”输入框内粘贴用户收件地址——点击“智能填写”按钮——点击确定——返回下单页面

  :对于“手动输入”收件人信息,涉及人名、电话、地址,每项都需要仔细输入核对,成本很高,“智能地址填写”的功能比手动输入地址更便捷,因此需要主动引导用户使用

  :“智能填写”按钮的位置过于弱化,文案本身也缺少“将输入的文本转化为收件人信息”的含义

  :当用户完成输入收件人信息,如果忘记勾选“保存到地址簿”,用户第二次进入该页面此勾选项消失,无法将其保存至地址簿,这不便于用户积累、管理地址

  优化:默认勾选“保存到地址簿”,防止用户忘记勾选;用户二次进入,仍然保留该勾选项

  核心路径:点击“寄件地址”的地址簿——选择本次使用的地址——返回下单页面

  核心路径:点击“寄件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——点击“收件地址”输入框——进入查看信息是否正确——返回下单页面——确认无误即下单

  本次答题的顺序主要包括:确定体验对象、绘制用户画像、竞品分析、功能优缺点分析,以及最后给出出优化方案。

  虽然考试时间有5个小时(不知道是该说“宽裕”还是“有限”),在答题的过程中感觉时间过得非常快,再加上精神紧张、能力有限等主观因素,因此本次答题肯定存在很多欠缺深入考虑的点,还需继续学习、实践。


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